Retouren en klachten
Je kunt via ons een retourlabel bestellen.
KOOP HIER EEN RETOURLABEL
Als u meerdere artikelen bij ons heeft gekocht, heeft u de mogelijkheid om één of meerdere artikelen te retourneren, ook als deze in één bestelling zijn gekocht.
Houd er rekening mee dat u de verzendkosten niet terugkrijgt als u spijt heeft van een deel van uw aankoop.
Klacht
Bij NordicFlame bieden wij een klachtrecht van 2 jaar conform de Koopwet. Het recht om te reclameren geldt voor materiaal- of fabricagefouten, maar geldt helaas niet voor gebreken of schade veroorzaakt door een onjuiste bediening van het product.
Hoe maak ik reclame voor een product?
Als u reclame wilt maken voor een product, raden wij u aan dit zo snel mogelijk te doen. Nadat u de fout heeft ontdekt, schrijft u een e-mail naar info@nordicflame.dk of bel +45 61 33 80 48 Als u adverteert, hebben wij de volgende gegevens nodig:
- Een beschrijving van de fout op het artikel. Voeg ook foto's of een video toe
- Een beschrijving van hoe de fout is opgetreden.
- Uw bestelnummer op het artikel en uw contactgegevens.
Wij zorgen er dan voor dat uw klacht zo snel mogelijk in behandeling wordt genomen.
Opbrengst
Nadat u ons heeft laten weten dat u uw aankoop wilt annuleren, heeft u 30 dagen de tijd om het artikel naar ons te retourneren. U dient zelf te betalen voor het retour zenden van het pakket en u bent zelf verantwoordelijk als er schade ontstaat tijdens het transport.
De staat van het artikel op het moment dat u het terugstuurt
Als het artikel waarde heeft verloren en dit doordat u het op een andere manier hebt gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, kunt u slechts een deel van het aankoopbedrag terugkrijgen. Het bedrag dat u terugkrijgt, is afhankelijk van de handelswaarde van het artikel en in sommige gevallen kan het betekenen dat u alleen de verzendkosten terugkrijgt.
Opbrengst
U ontvangt altijd een herinnering van de pakketshop als u uw zending niet ophaalt. Als het pakket niet op tijd (14 dagen) wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar Nordicflame.dk. Verzendkosten die hiermee gepaard gaan, worden niet terugbetaald.
Terugbetaling van het aankoopbedrag
Als u spijt heeft van uw aankoop, krijgt u uw geld terug. Als er sprake is van een waardevermindering van de zaak, brengen wij het bedrag waarvoor u aansprakelijk bent, in mindering.
Alle van u ontvangen betalingen, inclusief bezorgkosten (dit geldt echter niet voor extra bezorgkosten in gevallen waarin u voor een andere bezorgvorm heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), vergoeden wij uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw bericht hebben ontvangen dat u de overeenkomst wilt herroepen. Wij retourneren het geld met hetzelfde betaalmiddel dat u bij de aankoop heeft gebruikt, tenzij wij anders hebben afgesproken. Wij kunnen de betaling inhouden totdat wij het artikel hebben ontvangen, tenzij u ons documentatie stuurt waaruit blijkt dat u het artikel heeft geretourneerd.
Het artikel wordt verzonden naar
NordicFlame.dk
Industrivej syd 9B, 7400 Herning
Denemarken